En Adeslas Torrelodones queremos ayudarte a gestionar cualquier trámite con tu seguro y uno de los requisitos más importantes son las autorizaciones. Solicitar autorizaciones en Adeslas es un proceso esencial para acceder a una atención médica eficiente y sin contratiempos.

En este artículo te explicamos cómo pedir una autorización en Adeslas, guiándote paso a paso sobre cómo realizar esta gestión en línea, utilizando la app Adeslas Salud y Bienestar, y registrándote en los servicios digitales.

Además, te proporcionaremos los teléfonos de contacto disponibles para las autorizaciones, explicaremos qué pruebas médicas requieren autorización previa y cómo puedes consultar el estado de tus solicitudes.

¡Así que, empecemos!

Contenido del artículo

¿Qué son las autorizaciones de Adeslas?

Las autorizaciones forman parte primordial del Servicio de Atención al Cliente que prestamos en la Oficina de Atención Comercial de Adeslas Torrelodones, sin embargo, éstas se tramitan en un plazo aproximado de 24 / 48 horas porque somos intermediarios entre el asegurado y el departamento central que las gestiona.

Si fuese necesario tramitar una autorización con carácter de urgencia o en un plazo inferior al mencionado, la única opción, es que el asegurado se dirija a cualquiera de las Delegaciones (Pozuelo de Alarcón, Atocha, Sanchinarro o Príncipe de Vergara, en Madrid), donde le entregarán la autorización en el momento.

Cómo pedir una autorización en Adeslas

Pasos para solicitar autorización en línea

Para comenzar el proceso de solicitar una autorización en línea con Adeslas, hay que seguir unos pasos específicos y fáciles de seguir.

Primero, accedemos a nuestra Área Cliente en la página de Adeslas. Esta opción se encuentra en el apartado de Autorizaciones.

Una vez dentro, hacemos clic en el botón Solicitar una autorización. Este paso inicia el procedimiento formal de solicitud.

Continuamos completando el formulario con la información solicitada. Aquí es importante tener preparados los documentos necesarios, como la prescripción médica.

Después de completar el formulario, procedemos a adjuntar la documentación. Podemos hacer esto tomando fotos de los documentos directamente desde nuestro móvil o cargándolos desde el ordenador.

Una vez finalizado el proceso de subida de documentos y completados todos los campos requeridos, la solicitud se genera automáticamente.

La respuesta a la solicitud llegará en un plazo de 48 horas laborables.

Antes de iniciar la solicitud, es esencial confirmar que el centro médico está dentro del cuadro médico de Adeslas para la especialidad que necesitamos.

Podemos hacer esta confirmación directamente desde el Área Cliente. Si el centro está dentro del cuadro médico, procedemos con la nueva solicitud.

Uso de la app Adeslas Salud y Bienestar

Además de la opción en línea, también podemos usar la app Adeslas Salud y Bienestar para solicitar nuestras autorizaciones.

Accedemos a la app y nos dirigimos a la sección Mis gestiones. Dentro de esta sección, seleccionamos la opción Autorizaciones.

Si aún no estamos registrados en los servicios digitales de Adeslas, debemos hacerlo primero, y esto se puede realizar tanto en la web como en la app.

Una vez registrados, hacemos clic en Solicitar una autorización y completamos el formulario correspondiente.

Adjuntamos la documentación necesaria del mismo modo que en la web, ya sea tomando fotos desde el móvil o cargando archivos desde el dispositivo.

El proceso es rápido y eficiente, permitiéndonos gestionar nuestras solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

La app permite a los usuarios realizar todas las gestiones sin necesidad de desplazarse.

Es recomendable tener toda la documentación preparada antes de iniciar el proceso. Esto incluye la prescripción médica y cualquier otro documento relevante.

Una vez completado el proceso, recibiremos una confirmación y la respuesta en un plazo de 48 horas laborables.

Teléfonos de contacto para autorizaciones Adeslas

Teléfonos para solicitar autorizaciones Adeslas

Además de solicitar las autorizaciones a través de la web y la app de Adeslas, también puedes hacerlo mediante llamadas telefónicas. Esta opción es muy recomendable si tienes alguna duda puntual con tu autorización, ya que los agentes de Adeslas te ayudarán a resolverla. Los números telefónicos disponibles en Adeslas para estos trámites son:

Pruebas que requieren autorización en Adeslas

A continuación detallamos, de forma general, algunas de las pruebas o actos médicos para los cuales se requiere autorización de Adeslas:

Hospitalizaciones:

Hospitalización indefinida
Hospitalización de día
Hospitalización domiciliaria

Técnicas diagnósticas, tratamientos y técnicas quirúrgicas:

Cirugía ambulatoria
Rehabilitación, fisioterapia y logopedia
Tratamiento de diálisis peritoneal y hemodiálisis
Terapias respiratorias: oxígeno terapia, ventilo terapia y aerosol terapia a domicilio.
Oncología: Inmunoterapia y quimioterapia, cobalto terapia, radiumterapia e isotopos radioactivos, braquiterapia y acelerador lineal.
Diagnóstico por imagen: Tomografía axial computarizada, resonancia magnética, PET-TAC, gamma-grafía, etc.
Estudios neurofisiológicos.
Estudios neuropsicológicos
Estudios y tratamientos endoscópicos.
Cardiología: Estudios y tratamientos hemodinámicos,
Obstetricia: Ecografía obstétrica de alta definición, amniocentesis, preparación al parto, parto o cesárea programada.
Oftalmología: Tomografía de Coherencia óptica, intervención de cataratas, etc.
Tratamiento en Unidad del dolor.
Estudio o tratamiento en Unidad del Sueño.
Litotricia renal extra corpórea.
Psicoterapia.

¡No te olvides que todos aquellos actos derivados de una urgencia son tramitados directamente desde el hospital!

Guía para consultar el estado de una autorización

Acceso al estado de autorizaciones

Para acceder al estado de tus autorizaciones, primero es necesario ingresar a tu área privada en el sitio web de Adeslas. Este espacio está diseñado específicamente para que puedas gestionar todas tus consultas y trámites de manera sencilla y segura.

En el menú de navegación principal de tu área privada, encontrarás una opción denominada «Autorizaciones». Al hacer clic en esta opción, se desplegará un listado con todas tus solicitudes de autorización.

¿Es complicado encontrar la sección adecuada? No te preocupes. La interfaz del área privada es intuitiva y está diseñada para que puedas localizar rápidamente tus autorizaciones pendientes. Solo asegúrate de tener tus credenciales de acceso a mano.

Un ejemplo de la importancia de este acceso sería un paciente que está a la espera de una autorización para un tratamiento médico urgente. Poder revisar el estado de esta autorización es crucial para planificar adecuadamente los siguientes pasos.

En esta sección, también podrás observar si tu solicitud está en proceso, aprobada o necesita más información de tu parte.

¿Qué ventajas ofrece esta funcionalidad? Tener la capacidad de consultar el estado de tus autorizaciones en cualquier momento y lugar te brindará una mayor tranquilidad y control sobre tus trámites de salud.

Uso del chat en el área cliente

Adeslas pone a tu disposición un chat en línea en tu área privada para que puedas comunicarte directamente con un agente especializado.

Al acceder a la sección de autorizaciones, verás una opción para iniciar un chat. Este chat te permite plantear cualquier duda o consulta que tengas sobre el estado de tus autorizaciones.

Imagínate que necesitas información urgente sobre una autorización; a través del chat, un agente podrá brindarte una respuesta rápida y precisa.

Acceso rápido: El chat es una forma inmediata de obtener respuestas sin necesidad de realizar llamadas telefónicas.
Agentes especializados: Los agentes que te atenderán están entrenados para responder consultas específicas sobre autorizaciones.
Registro de conversaciones: Tendrás la posibilidad de guardar un registro de la conversación para referencia futura.

El uso del chat es muy sencillo y solo requiere que inicies sesión en tu área privada. Una vez dentro, sigue los pasos para abrir la ventana de conversación y empieza a chatear con el agente disponible.

Notificaciones por correo electrónico

Para mantenerte informado sobre el estado de tus autorizaciones, Adeslas envía notificaciones por correo electrónico.

Estas notificaciones te alertarán sobre cualquier cambio en el estado de tus solicitudes, asegurándote de que no pierdas ninguna actualización importante.

Puedes configurar tus preferencias de notificación en tu área privada, eligiendo la frecuencia y el tipo de alertas que deseas recibir.

Accede a tu área privada: Ingresa con tus credenciales y navega hasta la configuración de notificaciones.
Elige tus preferencias: Selecciona si deseas recibir notificaciones inmediatas, diarias o semanales.
Guarda los cambios: Confirma y guarda tus preferencias para empezar a recibir las alertas.

Recibir notificaciones por correo electrónico te proporciona tranquilidad, ya que sabes que estarás al tanto de cualquier avance sin tener que revisar constantemente tu área privada.

Modificación de autorizaciones

En caso de que necesites modificar una autorización ya solicitada, Adeslas también te ofrece la posibilidad de hacerlo desde tu área privada.

Para iniciar este proceso, ve a la sección de autorizaciones y selecciona la autorización que deseas modificar. Verás una opción para llevar a cabo cambios o agregar información adicional.

Este procedimiento es especialmente útil si, por ejemplo, tu médico ha requerido información adicional o si necesitas cambiar algún dato en la solicitud.

Selecciona la autorización: Elige la solicitud que deseas modificar desde el listado disponible.
Efectúa los cambios necesarios: Actualiza la información según lo requiera tu situación.
Guarda y envía para revisión: Una vez que hayas realizado las modificaciones, guarda los cambios y envíalos para que sean revisados por Adeslas.

Modificar autorizaciones de forma rápida y eficiente garantiza que no haya retrasos innecesarios en la atención médica que necesitas.

Utilizando estas funcionalidades, te asegurarás de que tus trámites de autorización se gestionen de manera eficaz, manteniendo siempre el control y visibilidad sobre su estado.

Te ayudamos con tus autorizaciones

Para facilitarte los trámites, la Oficina de Atención Comercial de Adeslas Torrelodones, ofrece la posibilidad de gestionar sus autorizaciones a través de los siguientes medios:

En nuestra oficina, Aliana Pernías es la encargada de las autorizaciones y estará encantada de atenderte:

Este es su email: [email protected]

También tienes el servicio de mensajería móvil (MSM o WhatsApp):

630 457 982
Y a través de nuestro formulario de contacto
O si lo prefieres, con la página web central de la compañía: Segur Caixa Adeslas

Esperamos que esta guía te ayude a gestionar de la forma más eficiente cualquier autorización que necesites.