Preguntas frecuentes seguros médicos Adeslas

Si estás pensando en contratar un seguro médico privado con Adeslas, es normal que te surjan muchas preguntas: ¿qué cubre exactamente?, ¿cuánto cuesta?, ¿desde cuándo puedo utilizarlo?…

Aquí respondemos, de forma clara a las preguntas que más nos hacen a diario en la oficina de Torrelodones.

¿Qué quieres resolver hoy?

Contratación, precios y coberturas.

Uso del seguro y gestiones médicas.

Área Cliente y gestiones online.

Oficina Torrelodones

¿Prefieres que te lo expliquemos en persona?

Te acompañamos en la contratación y también después: autorizaciones, reembolsos y cualquier gestión con la compañía.

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*Por asegurado al contratar salud con dental. Condiciones de la promoción

Contratación, precios y coberturas

Contratar tu seguro de salud Adeslas con nosotros es muy sencillo: puedes escribirnos, llamarnos al +34 910 60 99 52 o acudir a nuestra oficina en Torrelodones, donde te atendemos sin cita previa.

También puedes hacer un cálculo orientativo desde nuestra página de tarificación y después confirmar con nosotros la modalidad que mejor encaja contigo.

Un seguro médico es un contrato entre tú y la aseguradora. A cambio del pago de una prima mensual o anual, la compañía asume los gastos de la asistencia sanitaria recogida en tu póliza.

Ese documento es la referencia de todo: detalla qué prestaciones tienes cubiertas, en qué condiciones y con qué plazos.

Los seguros de salud se clasifican, sobre todo, por el alcance de su cobertura y por su forma de pago:

Cobertura ambulatoria: consultas, pruebas y urgencias, sin hospitalización.
Cobertura integral: incluye hospitalización e intervenciones quirúrgicas.
Cobertura de reembolso: acudes fuera del cuadro médico y recuperas parte del gasto.
Con o sin copago: con copago la cuota mensual baja y pagas un importe reducido por uso.

A esto se suman las modalidades para autónomos y pymes, mayores, mutualistas o seguros dentales.

No hay un precio único: el importe depende del número de asegurados, de sus edades, del tipo de cobertura y de si la modalidad lleva copago o no.

Escríbenos, llámanos o acércate a la oficina y en pocos minutos te preparamos un presupuesto a medida de tu familia, sin compromiso.

Es la compañía líder en seguros de No Vida en España y la primera del ranking en seguros de salud. Está integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.

Esa solidez se traduce en lo que de verdad importa: una red asistencial enorme, servicios digitales que funcionan y respaldo para responder cuando lo necesitas.

Porque combina la mayor red médica privada de España con una atención cercana. Con tu póliza tienes acceso a:

Más de 51.000 profesionales de todas las especialidades.
Más de 1.400 centros médicos y hospitales concertados.
Centros Médicos Adeslas propios y más de 185 clínicas dentales de la marca.
Cita online, videoconsulta, tarjeta digital y receta electrónica desde la app.

Y con nosotros sumas un interlocutor de confianza en Torrelodones, en lugar de un número de teléfono genérico.

Sí, puede reconocerse tu antigüedad y evitar así volver a pasar por los periodos de carencia. Para ello es necesario que la baja en tu compañía actual y el alta en Adeslas se produzcan el mismo día y que aportes el último recibo y el condicionado de la póliza vigente.

Si nos traes esa documentación, nosotros nos encargamos de tramitarlo.

No existe una lista cerrada. Al contratar, la mayoría de modalidades incluyen un cuestionario de salud que la aseguradora valora caso por caso: puede aceptar la póliza tal cual, aceptarla excluyendo determinadas dolencias o no admitir la solicitud.

Lo importante es declarar tu historial con total transparencia. Una omisión puede dejar sin efecto la cobertura justo cuando más falta hace.

Puedes asegurarlo desde su nacimiento, bien como beneficiario de una póliza familiar ya existente, bien con una póliza individual a su nombre.

Las modalidades familiares cubren revisiones pediátricas, vacunas y las especialidades infantiles más habituales.

Uso del seguro y gestiones médicas

Desde el momento en que dispones de tu número de póliza ya puedes pedir cita y utilizar la mayoría de servicios.

La excepción son determinadas pruebas e intervenciones, que requieren llevar un tiempo mínimo asegurado: es el periodo de carencia.

Es el plazo que debe transcurrir desde el alta de la póliza hasta que puedes acceder a ciertas prestaciones: pruebas de alto diagnóstico, intervenciones quirúrgicas, hospitalización o parto.

Los plazos concretos varían según la modalidad y figuran en el condicionado. No se aplican en situaciones de urgencia vital y pueden eliminarse si vienes de otra compañía con coberturas similares.

El reembolso te permite acudir a un especialista o centro ajeno al cuadro médico en España o en el extranjero y, recuperar después un porcentaje elevado de la factura.

No está en todas las modalidades: es una cobertura propia de los productos de reembolso, como Adeslas Plena Extra 150.

Entra en tu Área Cliente, apartado Reembolsos, o hazlo desde la app de Adeslas en Mis gestiones > Reembolsos.

Elige el tipo de reembolso, revisa la documentación que se te pide —habitualmente factura e informe médico, selecciona al asegurado y completa los datos. Si prefieres, tráenos los documentos a la oficina y lo tramitamos contigo.

En el propio centro médico o el especialista te indicarán si el acto prescrito requiere autorización previa. Las prestaciones que con más frecuencia la necesitan son:

Intervenciones quirúrgicas y hospitalizaciones, incluso ambulatorias, y el parto programado.
Pruebas de alto diagnóstico: resonancia, TAC, PET-TAC, colonoscopia, endoscopia, polisomnografía…
Terapias respiratorias: aerosoles, oxigenoterapia y CPAP.
Rehabilitación, fisioterapia y logopedia.
Tratamientos oncológicos: quimioterapia, radioterapia, inmunoterapia…
Psicoterapia y preparación al parto.

Puedes gestionarla desde la app, en el teléfono 24 h 900 50 50 40, o dejarla en nuestras manos.

Sí. Desde el apartado de Orientación médica del Área Cliente puedes contactar con un médico por teléfono, videollamada o formulario, agendar cita y consultar el historial de tus consultas.

Además, muchos especialistas del cuadro médico admiten teleconsulta o videoconsulta directa.

Es el sistema por el que el especialista te envía la prescripción a tu correo electrónico, sin papel de por medio.

Agiliza el proceso, evita desplazamientos y es el complemento natural de las consultas telefónicas y las videoconsultas.

Accede a tu Área Cliente, apartado Tarjeta digital, o ábrela desde la app de Adeslas.

Desde el móvil podrás identificarte en cualquier centro concertado, consultar tus coberturas y pedir cita.

Sí. En el buscador del cuadro médico, una vez filtras por especialidad, puedes activar el filtro de idioma para localizar profesionales que atienden en inglés, francés o alemán.

Los filtros solo aparecen activos si en la provincia consultada existen profesionales con esa opción.

Es un acompañamiento especializado para asegurados a los que se ha diagnosticado una enfermedad grave: cáncer, embolia o trombosis cerebral, infarto de miocardio u otras patologías cardiacas.

Un coordinador sanitario te ayuda a resolver dudas, planificar los servicios que vas a necesitar y organizar el itinerario asistencial.

Adeslas cuenta con más de 1.400 centros y más de 51.000 profesionales en toda España, además de hospitales concertados y centros médicos propios.

Puedes consultarlo online filtrando por especialidad, localidad e idioma. Si buscas un especialista cerca de Torrelodones, pregúntanos.

Área Cliente y gestiones online

Tendrás un espacio personal desde el que gestionar tu seguro en cualquier momento: autorizaciones, reembolsos, tarjeta digital, recibos y datos de la póliza, sin desplazamientos ni esperas.

Espera 72 horas desde que contrataste tu seguro.
Completa tus datos y elige el tipo de seguro (salud, auto, hogar…).
Selecciona tu documento de identidad: DNI con 8 dígitos y letra, NIE o pasaporte.
Proporciona un email que no haya utilizado antes otro usuario.

Si se te complica el proceso, usa el chat de ayuda o escríbenos directamente.

Haz clic en «Restablecer contraseña» en la página de inicio de sesión del Área Cliente e introduce tu DNI, pasaporte o tarjeta de residencia. Recibirás un email con el enlace para crear una nueva.

Si has fallado la contraseña varias veces, el sistema bloquea la cuenta por seguridad. Basta con recuperar tu contraseña seleccionando «Restablecer contraseña».

Lo más probable es que falte activar la cuenta. Revisa la bandeja de entrada de tu correo y pulsa el enlace de activación que Adeslas te envió.

Confirma que el email es el mismo que usaste en el registro original.
Mira en la carpeta de spam: los correos automáticos acaban ahí con frecuencia.

Si aun así no aparece, contáctanos y te damos soporte personalizado.

Los menores de 18 años no pueden registrarse por sí mismos: la cuenta debe crearla el tomador. Solo necesitas tu DNI y el número de póliza.

Después podrás gestionar autorizaciones, reembolsos y tarjeta digital de tus hijos asegurados.

Accede a tu Área Cliente y verás de un vistazo el listado completo de tus pólizas, además de tus datos y tus preferencias de comunicaciones.

En tu Área Cliente, en la sección «Editar perfil». Es la vía más rápida y segura para actualizar teléfono, email o dirección.

Entra en tu Área Cliente de Salud y ve a Póliza > Mi póliza de salud. Allí encontrarás el apartado para cambiar la cuenta de domiciliación.

Desde tu Área Cliente de Salud, en Póliza > Recibos y copagos. También por teléfono en el 900 50 50 40 o presencialmente en nuestra oficina de Torrelodones.

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Estamos aquí para asesorarte.

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Ven a nuestra oficina en Adeslas Torrelodones y te ayudamos a elegir el mejor seguro para ti.

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